FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) — SAALOMON
Bienvenue sur la FAQ officielle de saalomon.com, votre boutique en ligne spécialisée dans les chaussures.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, les paiements, la livraison et les retours.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
1. Quels produits propose saalomon.com ?
saalomon.com propose une sélection de chaussures, avec différents modèles, styles, tailles et caractéristiques.
Les informations relatives à chaque produit sont indiquées directement sur sa fiche produit.
2. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
-
Parcourez saalomon.com et sélectionnez le modèle souhaité.
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Choisissez votre pointure et les options disponibles.
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Ajoutez le produit à votre panier.
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Vérifiez le contenu de votre panier.
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Renseignez vos informations de livraison.
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Choisissez votre moyen de paiement.
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Vérifiez les informations saisies.
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Validez votre commande.
Une confirmation peut vous être envoyée par e-mail après validation de votre commande.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la validation de votre commande sur saalomon.com.
Selon les options disponibles, le paiement peut notamment être effectué par carte bancaire ou par les solutions de paiement proposées sur Shopify.
Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés.
4. Livrez-vous en France et à l'étranger ?
saalomon.com propose la livraison vers les destinations disponibles lors du processus de commande.
Les frais et délais estimés sont affichés en fonction de l'adresse de livraison renseignée.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison estimé est indiqué lors de la commande.
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l'expédition.
Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de saalomon.com, notamment des perturbations du transporteur, des conditions météorologiques ou des formalités douanières.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez rapidement :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible. Vous pouvez toutefois bénéficier, lorsque les conditions légales sont réunies, de votre droit de rétractation.
7. Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour connaître les conditions complètes, consultez la Politique de retours et remboursements de saalomon.com.
8. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez :
Merci d'indiquer :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le modèle et la pointure concernés ;
-
les informations utiles concernant votre demande.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires.
Important : n'envoyez pas votre colis avant d'avoir reçu les instructions de saalomon.com.
9. Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.
Lorsqu'un remboursement est dû, il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Une confirmation peut vous être envoyée par e-mail lorsque le remboursement est traité.
10. Les chaussures sont-elles disponibles en stock ?
Les stocks sont régulièrement mis à jour sur saalomon.com.
Lorsqu'une chaussure est affichée comme disponible, elle peut être commandée dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'erreur exceptionnelle de stock, saalomon.com vous contactera afin de vous proposer une solution adaptée.
11. Les chaussures vendues sont-elles neuves ?
Les produits vendus sur saalomon.com sont neufs, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit.
Les informations relatives aux tailles, matériaux, caractéristiques et entretien sont indiquées sur les fiches produits lorsqu'elles sont disponibles.
12. Comment suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous sera communiqué après l'expédition de votre commande.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
Pour toute difficulté concernant votre livraison :
13. Proposez-vous des promotions ?
saalomon.com peut proposer régulièrement des promotions, réductions et offres spéciales.
Les conditions de chaque offre sont précisées au moment de sa mise en ligne.
14. Proposez-vous des commandes en quantité ?
Pour toute demande concernant une commande importante ou professionnelle, vous pouvez contacter directement saalomon.com :
Nous étudierons votre demande et vous communiquerons les possibilités disponibles.
15. Comment contacter saalomon.com ?
Notre service client est disponible pour toute question concernant nos produits, vos commandes, la livraison ou les retours.
Saalomon
Rayan Aghbal
8 Rue du 11 Octobre 1870
45140 Ormes
France
📧 E-mail : aghabl1rayan@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
SAALOMON — Chaussures
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